Le titulaire du poste assurera un support informatique à différents niveaux selon les exigences des comptes mutualisés. Cela inclut la réception et la gestion des appels, la création de tickets, l’identification et la résolution d’incidents, ainsi que le traitement des demandes conformément aux procédures établies. Il participera également à la création et à la mise à jour des procédures au besoin et à l’escalade vers les niveaux de support appropriés. Une fois familiarisé avec le rôle, une transition vers un support de proximité est prévue.
En termes d’environnement technique, le poste implique la gestion de postes de travail HP, l’utilisation de Windows 10, la mise en œuvre de cartes à puce, l’administration de l’antivirus MacAfee EPO, le déploiement via SCCM, ainsi que la gestion d’appareils mobiles tels que les iPhone et les iPads. Il comprend également la gestion d’un parc de MAC, l’administration d’un grand nombre d’imprimantes multifonctions et l’utilisation de la messagerie Office 365.
Pour certains clients, le technicien devra posséder au moins 4 ans d’expérience dans le domaine du support informatique. Les tâches incluent la gestion de parc et de stock, la masterisation des postes, le support VIP, la communication en anglais et en français, le support applicatif et l’utilisation d’outils tels que ITSM, Intune, SharePoint Online et Azure. Ce poste, rattaché à la DSI en mode régie, est prévu pour une durée minimale de 2 ans, avec des perspectives de renouvellement.

Le candidat idéal possède une solide expérience dans le support informatique, démontrant une capacité à gérer efficacement les incidents et les demandes. Une aisance en communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, est indispensable, tout comme une aptitude à travailler sous pression. Une maîtrise des environnements techniques mentionnés, ainsi qu’une expérience préalable dans un environnement similaire, seront fortement appréciées. En outre, une attitude proactive et un fort sens du service client sont des qualités essentielles pour réussir dans ce rôle.