Le poste implique de respecter rigoureusement les engagements contractuels convenus avec les clients, notamment en termes de délais de service (SLA).
Il requiert également d’encadrer et de surveiller de près l’activité des différents sites sous sa responsabilité, afin de garantir leur bon fonctionnement et leur conformité aux normes établies.
Le candidat retenu sera chargé de contrôler de manière régulière l’activité des techniciens, en veillant à ce qu’ils démontrent un savoir-faire et un savoir-être adéquats dans l’exécution de leurs tâches.
Il sera également responsable de faire appliquer strictement les procédures et les standards de qualité de l’entreprise dans toutes les opérations menées.
Dans une perspective d’amélioration continue, le titulaire du poste sera amené à proposer des axes d’amélioration tant qualitatifs que quantitatifs, et à identifier les tâches pouvant être automatisées pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
Il aura pour mission de dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs afin de maintenir un haut niveau de performance et d’engagement au sein de l’équipe.
La communication joue un rôle crucial dans ce rôle, et le candidat devra rendre compte régulièrement des opérations réalisées, des problèmes rencontrés, et des solutions mises en place au Responsable Opération Dédié.
De plus, il sera chargé de s’assurer que les utilisateurs sont constamment tenus informés de l’avancement de leurs demandes, en vérifiant que les tickets de support sont correctement commentés et que les informations nécessaires sont transmises.
Parallèlement à ces responsabilités, le titulaire du poste assurera également le rôle de technicien, avec un focus sur le support de niveau 2, le traitement des sollicitations, la gestion du stock et du matériel, notamment pour les besoins spécifiques des utilisateurs VIP et les interventions de proximité.

Profil recherché :
Nous recherchons un candidat possédant une expérience solide dans la gestion opérationnelle, notamment dans les secteurs des services techniques ou informatiques. Cette personne devrait être en mesure de gérer efficacement différents aspects opérationnels. Nous recherchons quelqu’un qui a :
Une expérience avérée dans la gestion des contrats et le respect des engagements contractuels, comprenant une connaissance approfondie des SLA (Service Level Agreements) et des processus contractuels. Cette personne devrait être capable de suivre de près les obligations contractuelles et de garantir leur respect dans toutes les activités opérationnelles.
La capacité à encadrer et superviser efficacement une équipe. Cela implique d’assurer un contrôle continu de l’activité des membres de l’équipe, de veiller au respect des normes de qualité et de fournir un soutien et une direction clairs aux membres de l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
D’excellentes compétences en communication. Le candidat idéal devrait être capable de motiver, de dynamiser et d’impliquer les collaborateurs autour des objectifs fixés. Cela nécessite également une capacité à communiquer efficacement avec les clients et les autres parties prenantes pour assurer une compréhension claire des attentes et des exigences.
Une orientation vers l’amélioration continue. Nous recherchons quelqu’un qui est constamment à la recherche d’opportunités d’optimisation, à la fois qualitatives et quantitatives. Cette personne devrait être en mesure de proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et répondre aux besoins changeants de l’organisation.
Des compétences techniques solides. Le candidat devrait avoir une expérience pratique dans le support de niveau 2 et la gestion des incidents techniques. Cela comprend la résolution efficace des problèmes techniques et la fourniture d’un soutien technique aux utilisateurs finaux.
Une maîtrise des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des activités. Le candidat devrait être capable de produire des rapports détaillés sur les opérations réalisées, ce qui nécessite une connaissance approfondie des outils utilisés pour suivre et documenter les activités opérationnelles.
La capacité à gérer efficacement les priorités, à travailler sous pression et à respecter les délais. Cette personne devrait être capable de hiérarchiser les tâches et de travailler de manière efficace pour atteindre les objectifs fixés, même dans des situations où les délais sont serrés.
Un sens du service client et de la diplomatie. Le candidat devrait être capable d’établir et d’entretenir des relations positives avec les clients et les utilisateurs finaux, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction client.
La capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les autres membres de l’équipe et les parties prenantes externes. Cette personne devrait être capable de travailler de manière indépendante tout en contribuant efficacement à une équipe multidisciplinaire.
Une formation supérieure en informatique, en gestion des services ou dans un domaine connexe serait un atout apprécié. Nous recherchons une personne dynamique, proactive et adaptable, capable de s’engager pleinement dans un environnement en constante évolution.