Activités au quotidien :

• Référent support pour le NOC Insyncom

• Maquettage des cas complexes rencontrées par les clients

• Référent sur les différents outils support (gestion des tickets incidents, supervision, monitoring,…)

• Relation éditeurs pour l’ouverture et le suivi des cases

• Pilotage de la logistique RMA

• Rédaction des documentations technique et procédures pour le support

• Participation à certains projets d’intégration

• Veille technologique sur les produits et solutions

• Production des données à destination des reporting clients et Direction

• Garant du passage en run des projets d’intégrations

Compétences requises :

• Maitrise des solutions techniques proposées par Insyncom (réseau et sécurité)

• Maitrise des techniques de troubleshooting

• Maitrise des environnements de production et des best practice de MCO

• Connaissances des différents acteurs technologiques et des solutions du marché (matériels ou logiciels)

• Capacité de rédaction (procédures et documentation)

• Excellente communication

• Capacité à gérer les éventuelles tensions des clients

• Capacité à gérer les incidents en fonction des priorités

Anglais : Professionnel, lu, parlé et écrit

Qualités personnelles :

• Analyse & synthèse

• Orientation service client

• Communication écrite & orale

• Engagement

• Rigueur et organisation

2 entretiens