Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers.
Nous recherchons un véritable manager de proximité, bras droit du Directeur du plateau, garant du bon déroulement des activités de l’équipe.

EN QUOI CONSISTE LE JOB ?

Au sein d’une équipe composée de superviseurs, d’assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l’activité, dans le respect des règles et des valeurs de l’entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus.

QU’EST-CE QUE CE POSTE PEUT VOUS APPORTER ?

Compétences métier :

• Piloter l’opérationnel au quotidien

• Mettre en place et suivre des tableaux de bord

• Piloter les KPIs et les gérer dans une optique de rentabilité et de satisfaction client

• Proposer des actions correctives et en effectuer le suivi

• Garantir l’atteinte des objectifs fixés

• Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production

• Être garant de la qualité de la production et du bon déroulement des enquêtes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses

Compétences managériales

• Animer et manager l’équipe des superviseurs

• Gérer les plannings de l’équipe de superviseurs

• Accompagner le développement des compétences de l’équipe

• Analyser et animer les résultats de production de l’équipe

• Participer et favoriser à la bonne cohésion des équipes

• Être force de proposition afin d’améliorer et d’optimiser les résultats des équipes

Compétences commerciales :

• Élaborer des devis et de la production

• Suivre et gérer la relation commerciale

• Faire de la prospection clientèle

• Être garant du budget et de la marge

POURQUOI VENIR TRAVAILLER CHEZ NOUS ?

🧩Des modes de travail hybrides : 2 jours de télétravail fixes par semaine (au choix du collaborateur) & une prime d’installation du poste de travail à domicile

🔆 Des avantages sociaux :

• Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance

• Participation aux résultats de l’entreprise et plan d’épargne salariale

• Carte restaurant

• Partenariats Refectory (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers légumes & fruits bio et responsables)

🤝 Un accompagnement dédié des collaborateurs

• Parcours d’intégration complet

• Plan de formation et d’évolution

• Sessions de partage mensuelles pour grandir ensemble

🍃 Un engagement RSE fort :

• Participation à nos actions sociales, solidaires ou environnementales

• Possibilité d’intégrer le Groupe de Travail RSE

💃 La convivialité et le collectif

• Journées entreprises, afterworks, repas d’équipe, team buildings, session sport (foot, running)…

• Thé et café à discrétion pour les amateurs

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Avez une expérience réussie d’animation d’équipe, de supervision d’équipe, de coach

• Avez une appétence pour les chiffres et une aisance rédactionnelle

• Maîtrisez le pack office notamment Excel

• Êtes autonome, rigoureux et vous aimez le travail en équipe

• Êtes naturellement force de proposition et orienté résolution de problèmes

• Êtes capable d’anticiper les changements, de définir les priorités et d’assurer la cohésion d’équipe avec une bonne gestion du stress

• Êtes proactif, impliqué, avec un état d’esprit positif au quotidien et avez une forte capacitée d’adaptation.

• Avez toujours le sourire

Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi

1. Un 1er contact téléphonique avec le service RH pour vérifier la bonne compréhension de notre besoin et votre intérêt pour le poste - 15mn

2. Un entretien avec l’équipe opérationnelle pour comprendre votre motivation, mesurer l’adéquation de vos compétences au poste et s’assurer du fit avec l’équipe - 1h

3. Un cas pratique pour s’assurer que vous disposez des compétences nécessaires pour réussir - pas trop long, promis !

4. Last but not least : Un échange avec le Directeur Général pour confirmer votre engagement et le fit culturel avec Enov & répondre à toutes les questions que vous vous posez encore - 1h