Le/la Réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel

Accueil tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients.

Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant, bar…).

Ses principales missions sont :

• Accueil du client
• Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, doublons de cardex, pièce d’identité, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards, ...)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel
• Capacité à gérer les litiges clients en interne
• Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles (pocket mémo…)
• Application des principes de la politique « I Care »

Administration

• Prise de réservations
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Tenue du secrétariat de la réception

Commercialisation

• Promotion des produits de l’hôtel
• Fidélisation de la clientèle (BW Rewards, Miles) – Respect du nombre de cartes à créer
• Information sur l’environnement touristique local
• Communication interne et externe
• Communication avec les autres services et notamment celui des étages et la restauration
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
• Communication avec des agences de voyage, OTA, tours opérateurs…

• Professionnel (le) de l'hôtellerie maîtrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaires et loisirs
• Travaille en équipe en autonomie
• Maîtrise de l'outil informatique et des process administratifs