Afin d’accompagner l’hyper-croissance de la société, nous recherchons une personne talentueuse et enthousiaste pour rejoindre la #teamoperations comme Client Implementation Officer (Chargé d’Implémentation Client) au sein du pôle Client Implementation.

En tant que Client Implementation Officer, vous êtes garant de la prise en charge, de l’adoption des solutions, et de la satisfaction des clients de l’entreprise depuis la signature du contrat par le Sales Officer, jusqu’à la mise en production effective du Client et le passage au pôle Customer Success.
Vous êtes également un Expert de nos solutions.

Vos responsabilités incluent notamment :
• La compréhension fine des besoins des clients et la définition de la solution Lemon Way la plus adaptée
• La gestion complète des projets d’Onboarding Clients : kick-off call / meeting ; analyse des besoins ; gestion & suivi de projet ; formation utilisateurs finaux ; Go / No-Go call / meeting ; etc.
• La participation active à l’amélioration continue des processus d’onboarding clients (mise en oeuvre d’un “Front-End” client, optimisation, etc.)
• Le pilotage d’au moins un projet d’innovation Client Implementation
• La mise à jour et l’amélioration continue des éléments de documentation clients (documentation en ligne, section Q&A de l’outil de support client)
• L’alimentation du Chef de Produit en demandes d’évolutions / de développements remontés par les clients onboardés, et la participation à la définition de l’expression de besoins

Vous êtes enthousiaste, orienté Client, disposez de solides capacités d’analyse, appréciez le contact (interne & externe) et la négociation, et êtes rigoureux / savez piloter un portefeuille de projets.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES
• Capacité à communiquer efficacement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Fortes capacités d’organisation, de documentation, et de résolutions de problématiques opérationnelles
• Capacité à gérer plusieurs projets efficacement et en autonomie (++)
• Capacité à bâtir et maintenir de bonnes relations avec les équipes internes et les clients
• Maîtrise des outils de bureautique (Google Apps for Work)
• Goût pour le contact client
• Capacité à enseigner ou former quelqu’un, en particulier sur une solution technologique
• Français et Anglais indispensables (une autre langue européenne de type Allemand ou Italien est clairement un plus)

EXPÉRIENCE
• Diplôme de type Bachelor / Master en Marketing, Commerce International, Gestion de Projet (ESC, Université) ou autodidacte (les profils “atypiques” seront considérés)
• Une première expérience en tant qu’Account Manager, au sein d’un Service Client ou en tant que Chef de Projet Client dans un environnement Tech est un plus

INFOS PRATIQUES
• Type de Contrat : Stage
• Expérience : Diplôme de Fin d’Études
• Lieu : Montreuil (station “Croix de Chavaux” metro station, ligne 9)
• Date de début souhaitée : ASAP
• Nombre de postes à pourvoir : 2